Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation).
Ce droit s'applique pleinement à nos taies d'oreiller en soie. Aucune exception d'hygiène n'est opposée : un textile de maison n'entre pas dans les catégories de l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Le produit doit simplement nous revenir dans un état permettant sa remise en vente : non lavé, non utilisé, avec son emballage. Vous pouvez l'avoir sorti de son étui et examiné, comme vous l'auriez fait en boutique.
Comment effectuer un retour
- Écrivez à novani.france@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées pour confirmer le retour et vous indiquer la marche à suivre.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.
Un e-mail clair suffit : le formulaire type de rétractation prévu par la loi reste à votre disposition mais n'est pas obligatoire.
Adresse de retour
Les retours sont à expédier à l'adresse suivante :
Lin Lin
No. 91, Lantian Road, Longhua District
Shenzhen, Guangdong 518000
Chine
Cette adresse se situe en Chine. Nous vous en informons avant tout achat, comme la loi nous y oblige : le renvoi d'un colis vers la Chine coûte généralement entre 20 et 40 €, à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ce montant peut représenter une part importante du prix du produit — tenez-en compte avant de commander.
Ce coût ne s'applique pas si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : dans ces situations, nous prenons le retour ou le remplacement intégralement à notre charge.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas nous les prenons intégralement en charge.
Nous vous recommandons un envoi suivi : jusqu'à sa réception, le colis voyage sous votre responsabilité.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit retourné, ou dès que vous nous fournissez une preuve d'expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Produit abîmé à la réception
Si votre colis arrive endommagé ou si la taie présente un défaut :
- photographiez le colis et le produit avant toute manipulation ;
- écrivez-nous sous 48 heures à novani.france@gmail.com avec ces photos.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, une réduction de prix ou la résolution de la vente. Ces garanties s'exercent sans frais et ne dépendent d'aucune condition d'achat supplémentaire.
Contact
Pour toute question relative à un retour : novani.france@gmail.com