Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 août 2026
D'où partent nos colis
Nos taies d'oreiller sont tissées et confectionnées en Chine, et expédiées depuis la Chine. Cette information vous est donnée avant l'achat : elle explique le délai d'acheminement indiqué ci-dessous.
Délais
France métropolitaine : 6 à 12 jours entre la validation de la commande et la livraison, préparation et acheminement compris.
Ces délais sont donnés hors week-ends et jours fériés. Des retards peuvent survenir en période de forte activité ou pour des motifs indépendants de notre volonté.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
Frais de livraison
| Destination | Tarif | Offerte à partir de |
|---|---|---|
| France | 4,99 € | 70 € |
| France — Express | 10,99 € | — |
| Union européenne | 9,90 € | 69 € |
| Europe hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège) | 14,90 € | — |
Les frais applicables à votre commande sont affichés avant la validation définitive du paiement.
Droits de douane et taxes
Aucune TVA n'est facturée par le vendeur. HEXWEB LLC n'est pas assujettie à la TVA de l'Union européenne : le prix affiché ne comprend donc aucune TVA européenne.
Nos colis étant expédiés depuis la Chine, ils entrent dans l'Union européenne au titre d'une importation. La TVA à l'importation peut vous être réclamée par le transporteur au moment de la livraison, majorée de ses frais de dossier. Ces montants sont à votre charge et s'ajoutent au prix payé sur le site.
Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés à la réception. Ils relèvent de la réglementation du pays de destination et restent à la charge du destinataire.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès la remise du colis au transporteur.
Les colis sont livrés à votre adresse de domicile. Le transporteur est choisi au moment de l'expédition, selon la destination et le poids du colis : son nom figure sur votre e-mail de suivi. En cas d'absence, la remise se fait en boîte aux lettres ou en point relais selon les pratiques du transporteur retenu.
Adresse erronée
Il vous appartient de vérifier l'adresse saisie lors de la commande. En cas d'erreur, écrivez-nous immédiatement à novani.france@gmail.com : nous pouvons la corriger tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.
Une réexpédition rendue nécessaire par une adresse incomplète ou erronée est facturée au tarif de livraison en vigueur.
Colis non réclamé
Un colis non retiré dans les délais du transporteur nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une réexpédition, dont les frais restent à votre charge, ou d'un remboursement déduit des frais de livraison initiaux.
Colis perdu ou endommagé
Écrivez-nous à novani.france@gmail.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au remplacement ou au remboursement selon son issue.